Widerrufsrecht
Queremos que tengas una experiencia de compra más que maravillosa y entendemos que, es posible, que necesites realizar una devolución. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones:
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días desde la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
a. Sin uso y en perfecto estado
El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o modificaciones.
b. Embalaje original
El artículo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector similar que garantice su correcta protección durante el transporte, si el artículo nos llega roto, no se realizará el reembolso.
3. Proceso de devolución
Si deseas iniciar una devolución, sigue estos pasos:
a. Contacta con nosotros por Whatsapp o email y te lo pondremos muy fácil
Dentro del plazo de 15 días, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o Whatsapp. Indica los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará durante el proceso paso a paso.
b. Aprobación e instrucciones
Una vez aprobada la solicitud, recibirás un número de autorización de devolución junto con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
c. Embalaje seguro
Empaqueta el artículo de forma segura utilizando el embalaje original o uno similar para evitar daños durante el envío.
d. Envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar una devolución segura.
4. Inspección y proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará que cumpla los requisitos establecidos. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso.
a. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
b. Cobertura del reembolso
El reembolso incluirá únicamente el importe del producto devuelto y no cubrirá gastos de envío ni costes de gestión.
c. Tiempo de procesamiento
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta.
5. Cambios
Si deseas cambiar un artículo, deberás seguir primero el proceso de devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido del producto deseado. Esto permite agilizar el proceso y garantizar una entrega más rápida.
6. Productos no retornables
Algunos artículos no admiten devolución, incluyendo, entre otros:
- Tarjetas regalo
- Productos marcados como outlet
Consulta la descripción del producto o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
7. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
No es muy común, embalamos los pedidos muy protegidos para que corran el menor riesgo posible, sin embargo, como hay muchas personas intermediarias hasta que llegan a ti, es posible que alguno de ellos esté teniendo un mal día y le de un golpe a la caja sin ser consciente de el trabajo que lleva dentro. En este caso, solo necesitaremos que nos envíes por email o Whatsapp fotos del producto embalado, y la pieza rota para poder reclamarlo a la empresa de transportes y ten por seguro que nos pondremos manos a la obra a hacerte la pieza de nuevo para que la recibas lo antes posible.
Nos esforzamos por ofrecer la mejor atención al cliente y haremos todo lo posible por atender las solicitudes de devolución dentro de estas condiciones. Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
